營銷,充滿著不確定性,風(fēng)險,時刻存在,有效的識別和管理營銷風(fēng)險,是市場總監(jiān)必須承擔(dān)的責(zé)任。
一般地說,管理營銷風(fēng)險的基本程序,可以分為下面4個階段。 這四個階段還是一種周而復(fù)始、循環(huán)往復(fù)的過程,因此,我們也可稱其為營銷風(fēng)險管理周期。
01
營銷風(fēng)險識別
對于危害企業(yè)生存和安全的各種潛在營銷風(fēng)險,風(fēng)險管理人員必須采取有效的方法和途徑加以認(rèn)識。
營銷風(fēng)險識別的方法有德爾菲法、專家會議法、故障樹法以及篩選一監(jiān)測一診斷法。要注意每一一種方法各有優(yōu)缺點(diǎn),都有自己的適用范圍,實(shí)際操作時,要視具體情況來選用。一般而言,幾種方法綜合運(yùn)用才能收到良好的效果。
02
營銷風(fēng)險衡量
營銷風(fēng)險衡量以損失概率和損失程度(或強(qiáng)度)為主要測算指標(biāo),并據(jù)以確定營銷風(fēng)險的大小或高低。
營銷風(fēng)險衡量一般需要運(yùn)用概率論和數(shù)理統(tǒng)計方法,常用的方法有經(jīng)驗(yàn)估計法(在企業(yè)實(shí)際操作中應(yīng)用最方便)、概率分析法等。
需要指出的是,營銷風(fēng)險衡量與營銷風(fēng)險識別和營銷風(fēng)險處理在時間上不能截然分開。
事實(shí)上,由營銷風(fēng)險識別向營銷風(fēng)險衡量的轉(zhuǎn)移,以及營銷風(fēng)險衡量向營銷風(fēng)險處理的轉(zhuǎn)移,都是逐漸進(jìn)行的。
有些數(shù)量分析活動是在營銷風(fēng)險識別的過程中發(fā)生的,有些營銷風(fēng)險處理措施(如營銷風(fēng)險控制)則在營銷風(fēng)險衡量時就開始采取了。
例如,在訪問某位營銷專家的過程中,某種營銷風(fēng)險得以識別,那么下一步的行動自然是取得營銷風(fēng)險損失程度方面的信息,確定一旦營銷風(fēng)險事故發(fā)生將會造成的后果以及可以采取的應(yīng)付辦法。這當(dāng)中的兩項行為一般被視為營銷風(fēng)險衡量的組成部分,但它們都是在營銷風(fēng)險識別過程中發(fā)生的。
03
營銷風(fēng)險處理
營銷風(fēng)險處理的手段大體上可分為兩類,即控制型和財務(wù)型。
控制型營銷風(fēng)險處理手段是損失形成前防止和減輕風(fēng)險損失的技術(shù)性措施,它通過避免、消除和減少營銷風(fēng)險事故發(fā)生的機(jī)會以及限制已發(fā)生損失繼續(xù)擴(kuò)大,達(dá)到減少損失概率、降低損失程度,使?fàn)I銷風(fēng)險損失達(dá)到最小的目的。
這種手段的重點(diǎn)在于改變引起營銷風(fēng)險事故和擴(kuò)大損失的條件。控制型手段通常有避免、損失預(yù)防與抑制、控制型非保險轉(zhuǎn)移等。在采用這些處理手段時往往需要大量的專業(yè)技術(shù)知識,因此,營銷風(fēng)險管理人員必須經(jīng)常求助于各種不同領(lǐng)域里的專家。
財務(wù)型營銷風(fēng)險處理手段是通過事先的財務(wù)計劃、壞賬準(zhǔn)備金,以便對營銷風(fēng)險事故造成的經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行及時而充分的補(bǔ)償。這種手段的核心是將消除和減少風(fēng)險的代價均勻地分布在一定時期內(nèi),以減少因隨機(jī)性巨大損失的發(fā)生而引起財務(wù)危機(jī)之風(fēng)險。
事實(shí)上,從一個較長時期來看,企業(yè)的營銷風(fēng)險都是要由自己承擔(dān)的,即自我補(bǔ)償營銷風(fēng)險損失。因此,采用財務(wù)型手段將這種代價均攤是明智之舉。況且,經(jīng)過這樣的處理,營銷風(fēng)險的代價可以降低。財務(wù)型手段通常有保留或承擔(dān)、財務(wù)型非保險轉(zhuǎn)移、中和保險等。
04
營銷風(fēng)險評價與監(jiān)視
營銷風(fēng)險評價與監(jiān)視是指對營銷風(fēng)險問題進(jìn)行分析、檢查和評估,并對風(fēng)險管理效果進(jìn)行監(jiān)視。
在前一階段,根據(jù)風(fēng)險評價的結(jié)果,選定并執(zhí)行了最佳風(fēng)險處理手段之后,風(fēng)險管理者還應(yīng)對執(zhí)行效果進(jìn)行檢查和評價,并不斷修正和調(diào)整計劃。
因?yàn)殡S著時間的推移,企業(yè)所面臨的市場環(huán)境及自身業(yè)務(wù)活動的條件都會發(fā)生變化,這會導(dǎo)致原有營銷風(fēng)險處理效果的變化,因此要修正營銷風(fēng)險處理方案,以適應(yīng)新的情況并努力達(dá)到最佳的管理效果。